申诉受理机构以法律为准绳，以事实为依据，坚持公平、公正、合理、合法的原则，对电信用户申诉实行调解制度。

　　1、用户申诉的条件：
　　（1） 申诉人是与申诉内容有直接关系的当事人。
　　（2） 有明确的被申诉人。
　　（3） 有具体的事实依据和申诉请求。
　　（4） 申诉采用信函、电子邮件、传真等方式。

　　 2、申诉材料内容应包括：申诉人的姓名、地址、电话号码、邮政编码；被申诉人的名称、地址；申诉要求、事实依据；申诉日期。将填好的材料邮寄到自治区通信管理局市场监管处。
　　邮寄地址：呼和浩特市呼伦南路，邮编：010020
　　受理网址：http://www.nmca.gov.cn

　　3、申诉受理机构在收到申诉之日起在2个工作日内作出受理与不受理的决定，并告知申诉人。对于不受理的申诉说明不受理的理由。

　　 4、申诉受理机构应当在决定受理30个工作日内向申诉人作出答复，将申诉处理情况告知申诉人。

　　 5、 不予受理的申诉
　　（1） 属于话费及争议的申诉，申诉事项发生距提起申诉时间超过5个月的；其它申诉，申诉事项发生时，距提起申诉时超过两年的。
　　（2） 申诉人与被申诉人达成和解协议并执行的。
　　（3） 申诉受理机构已就申诉事项进行过调解并出具调解意见书的。
　　（4） 人民法院、仲裁机构、有关行政部门或其他消费者组织已经受理或者处理的。
　　（5） 国家法律、行政法规及部门规章另有规定的。

　　 6、中国信息产业部电信用户申诉受理中心：
　　网上受理：copyright:www.chinatcc.gov.cn
　　E-MAIL：accept@chinatcc.gov.cn
　　受理电话：010—96123
　　传真电话：010—96123
　　邮寄地址：北京市海淀区。邮政编码：100006