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内蒙古通信管理局安排部署2018年行风纠风工作

时间:2018-03-21  来源:内蒙古通信管理局

“3·15”国际消费者权益保护日到来之际,3月13日,内蒙古通信管理局召开2018年全区电信业行风建设暨纠风工作座谈会,回顾总结2017年有关情况,安排部署今年行风纠风工作任务。副局长、纪检组组长、机关党委书记乔伟同志参加会议并讲话,自治区各电信运营企业、铁塔公司分管行风工作的领导、牵头部门的负责同志和相关人员以及增值企业、移动转售企业的代表参加会议。

2018年,全区电信业行风纠风工作共有8项重点任务:加快网络建设,加大网络提速降费力度,确保7月1日前取消流量漫游费;加强能力建设,强化通信网络及重要业务平台运行安全和保护,保障通信畅通;提升服务能力,改进服务短板,进一步改善用户感知;化解服务争议,通过完善制度、优化流程,提高从源头上解决用户投诉、申诉的能力,维护用户合法权益;提高电话用户实名登记信息准确率,防范打击通讯信息诈骗;强化用户个人信息保护,加强对用户个人信息窃取、泄露等行为的问责和惩处力度;加强信用管理,强化守法经营,维护信息通信市场环境;规范计费收费行为,加强渠道合作伙伴管理,建立和落实自查、问责、清退制度。要通过上述任务的落实,确保圆满完成各项考核指标。

乔伟同志总结了去年行风纠风工作成绩,分析了当前面临的形势,就落实今年行风纠风任务提出了明确要求。一是要在落实以人民为中心的发展思想上见成效。各企业要毫不动摇地坚持以人民为中心的发展思想,加强行业宗旨教育和岗位技能培训,大力强化服务意识,积极弘扬奉献精神,进一步改进窗口服务态度和办事效率,努力用耐心消除用户的误解,用细心换取用户的理解,以实实在在的行动树立为民便民、优质高效的良好形象。二是要在网络能力提升上见成效。紧紧围绕建设网络强国总目标,抓好抓实提速降费工作,下大力气补齐农牧区信息通信短板,确保5月底前全面完成前两批剩余行政村和第三批652个行政村的电信普遍服务通光纤任务,确保7月1日前取消流量“漫游”费。三是要在规范经营上见成效。各企业在经营导向上要由规模速度型向服务质量型转化,认真遵守相关法规,继续清理资费套餐,简化套餐结构,进一步规范服务协议签订和业务宣传行为,切实加大对代理商的治理力度,确保用户自由选择权、实名登记等制度不折不扣地落实到位,着力维护良好的市场秩序。四是要在解决损害群众利益问题上见成效。面对用户的投诉和申诉,要积极响应,调查清楚,有责任的要勇于承认,无责任的更要解释清楚,尽量避免争议升级。要坚持问题导向,理顺内部处理流程,对于群众反映集中的突出问题,要及时组织开展专项治理,加大内部考核与问责力度,既要立竿见影,短期见效,又要举一反三,建立健全解决问题的长效机制

参会各企业领导和代表作了交流发言,纷纷表示要按照行风建设和纠风工作方案的要求,切实加强组织领导,采取有效措施,努力推动全行业电信服务能力和水平进一步提升。


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